سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: يونيو 2026

في هِمَم، رضا عملائنا هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا بشكل كامل عن مشترياتك، يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية.

الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
• أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي.
• ألا تظهر عليه أي علامات استخدام أو تلف أو تعديل.
• قد يُطلب إثبات الشراء أو رقم الطلب.
• قد يُطلب إرسال صور للمنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

لن يتم قبول أي منتج لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه، وقد يتم إعادته إلى العميل.

في حال تغيير الرأي

إذا رغبت في إلغاء الطلب بعد إتمامه، يمكنك طلب الإلغاء قبل شحن الطلب.

أما إذا تم استلام الطلب بالفعل، فيمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا للشروط الموضحة أعلاه.

قد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد أو تحميلها للعميل في حالات الاسترجاع أو الاستبدال الناتجة عن تغيير الرأي الشخصي.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو به عيب تصنيع أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن.

سيتم مراجعة الحالة وقد يُطلب إرسال صور للمنتج والتغليف قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو رد المبلغ.

فحص المنتجات المرتجعة

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص من قبل فريق مراقبة الجودة عند استلامها.

قد تستغرق عملية الفحص حتى 5 أيام عمل للتأكد من مطابقة المنتج لشروط الاسترجاع والاستبدال.

بعد الموافقة على الطلب، سيتم البدء في إجراءات الاستبدال أو استرداد المبلغ.

استرداد المبالغ

سيتم رد المبالغ المستحقة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يمكن استرداد المبلغ من خلال:

• التحويل البنكي
• فودافون كاش
• إنستاباي

قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد حسب مزود خدمة الدفع أو الجهة المالية المختصة.

قد تخضع الطلبات الملغاة بعد الدفع الإلكتروني لرسوم معالجة خاصة ببوابة الدفع عند الاقتضاء.

متابعة الطلبات والدعم

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص طلبك أو حالة الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء.

البريد الإلكتروني: Info@hiimam.com

واتساب:  

يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك والإجابة على جميع استفساراتك.