سياسة الشحن

آخر تحديث: يونيو 2026

في هِمَم، نحرص على توصيل طلباتكم بأمان وسرعة مع الحفاظ على جودة المنتجات وسلامتها.

تجهيز الطلبات

• يتم تجهيز الطلبات خلال 1-2 يوم عمل بعد تأكيد الطلب.

• قد تحتاج الطلبات التي يتم تقديمها خلال العطلات الرسمية أو الإجازات إلى وقت إضافي للمعالجة.

مدة التوصيل

• القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل.

• باقي المحافظات: من 2 إلى 5 أيام عمل.

• تعتبر مواعيد التوصيل تقديرية وقد تختلف وفقًا للظروف التشغيلية أو العوامل الخارجة عن إرادتنا.

رسوم الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب بناءً على موقع التوصيل.

• قد يتم تقديم عروض شحن مجاني خلال فترات أو حملات ترويجية محددة.

سياسة استلام الطلبات

• يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن ورقم الهاتف بشكل صحيح.

• لا تتوفر خدمة معاينة المنتجات قبل استلام الطلب.

• يتم تسليم المنتجات مغلقة ومؤمنة بشكل يضمن الحفاظ على النظافة وسلامة المنتج وجودته.

• بمجرد استلام الطلب من شركة الشحن، يعتبر الطلب مقبولًا من العميل.

سلامة المنتجات والنظافة

حرصًا على معايير النظافة وسلامة المنتجات، يجب الاحتفاظ بالمنتجات النسيجية والمفروشات داخل تغليفها الأصلي حتى اتخاذ قرار الاحتفاظ بها.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو إتلافها أو فقدت تغليفها الأصلي.

الاسترجاع بعد الاستلام

في حال عدم رضا العميل عن المنتج، يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.

• أن يكون التغليف الأصلي سليمًا ومرفقًا مع المنتج.

• ألا تظهر على المنتج أي علامات استخدام أو تلف أو تعديل.

• أن يكون الطلب مطابقًا لشروط سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا.

تأخر التوصيل

نبذل قصارى جهدنا لتوصيل الطلبات في الوقت المحدد، إلا أن بعض التأخيرات قد تحدث نتيجة الظروف الجوية أو العطلات الرسمية أو ضغط الطلبات أو أي ظروف تشغيلية خارجة عن إرادتنا.

التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو حالة الطلب أو الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: Info@hiimam.com

واتساب

يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتكم والرد على استفساراتكم في أسرع وقت ممكن.